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近日，在市区青年中路163号的公交人驿站，民警收到一面来自南通蓝天出租车公司负责人送来的锦旗，而跟着公司负责人一起前来的，还有一个面色羞赧的出租车司机。

驿站民警高国一看就猜到了缘由。今年2月15日，出租车司机丁某在南通西站与乘客发生不愉快，加之当天心情不佳，便拒绝载客，甚至因迟迟未发动车辆，在关键路段造成了短暂堵塞。当时，南通西站派出所民警马徐杨巡逻发现情况，上前安抚双方情绪，让丁某把车开到一旁，并指挥疏导现场交通。随后，民警再度询问了双方情况，得知仅是一起简易矛盾纠纷，气头过了的双方随后握手言和，但民警察觉到司机丁某情绪异样，待乘客离开后，邀约丁某隔日到公交人驿站聊一聊。

2月16日，惴惴不安的丁某在公交人驿站等候着民警，本以为会受到严厉批评甚至处罚，没想到公交人驿站的驻站民警高国和南通西站派出所民警马徐杨却让他坐在沙发上，与他聊起了家常，询问他最近是否遇到了烦心事。丁某这才放下忐忑的心，敞开心扉向民警聊起自己因疫情收入骤减，生活压力之下没能控制住脾气。民警得知后，对丁某进行了心理疏导，同时向他普及了相关法律知识。最后，民警告诉丁某，以后遇到烦心事或有压力无处释放，可以到公交人驿站，这儿有书、健身器材、茶具、沙发，可以向民警咨询法律问题、倾诉个人心情。

“化解矛盾之先锋、防范风险好阵地”，这是丁某所在的蓝天出租车公司所送锦旗上的内容。

公交人驿站，是2022年7月由市公安局公交分局、市交通局、市总工会、市公安局交警支队车管所以及滴滴、T3出行、汽运集团、南通轨道公司、南通出租车总公司等多家单位共同建设的专门为公交领域从业人员服务的中心。驿站集“红色教育、专门培训、风险防控、风尚引领、人文关怀”五大阵地为一体。驿站中，各公交领域从业人员可开展各类舒缓压力的休闲活动。驿站工作涵盖了党建活动、教育培训、投诉建议、纠纷调解、表彰奖励，驿站驻站民警身兼“调解员”“法治培训员”“心理调解师”“红色教育宣传员”等多重身份，已有30年公安工作经验的民警高国便是驿站不可或缺的主心骨。在他的努力下，公交人驿站已成功化解矛盾30余起，组织开展的活动也丰富多彩，赢得了来此放松休闲的司机们的喜爱，让风里来雨里去的一线劳动者有了一个落脚点和“加油站”。

通讯员周碧璇

记者张亮

关键词： 从业人员 出租车司机 化解矛盾