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“以前查医保、办手续都得到市政务服务大厅才能办理，现在家门口就能解决了。”昨天大早，来到街道服务窗口办手续的包桂枝阿姨连连称赞。

南通开发区小海街道“15分钟医保服务圈”示范点刚刚通过市级验收，正积极申报省级试点，打通医保便民服务“最后一公里”，社区居民在家门口就可以办理参保报销、异地就医申请等事项。开年以来，已服务各社区居民近百人次。

走进小海街道“15分钟医保服务”办理中心，在医保电子大屏上，个人权益查询、业务办理等各类经办事项一目了然。服务大厅内含“一台四区一窗口”，即填单台，引导咨询区、医保宣传区、多媒体服务区、等候休息区与经办窗口。服务台还配备了老花镜、便民手机充电站、便民公共伞架等用品，靠前一步服务办事居民。包阿姨在一刻钟内就办理完成医保异地就医备案手续。

从以往的“大厅办”到如今的“街道办”，不仅是服务方式的转变，更是服务效能的提升。

小海街道党工委委员、办事处副主任姜国介绍，“15分钟医保服务圈”以群众体验为出发点，街道将社区原本从事劳动保障工作的人员纳入医保服务队伍，定期组织群众所需的高频事项培训，力争项目办结平均时间不超过10分钟，并为特殊群体提供优先办、帮代办等人性化服务，争取“一件事一次办”，群众现场易缺文件，也可申请“先办理，后补缺”。

“我来办理灵活就业医保参保，到了后工作人员指导我网上办，以后更方便了。”刚参加工作没几年的陆伟达也享受到就近服务的便利。此前，小海街道根据“15分钟医保服务圈”建设要求，还全面推广网上办、掌上办，数十项业务通过南通医保App和服务大厅实现全市通办，同步提升社区年轻群体在医疗保障领域“最多跑一次”改革的获得感。

记者司占伟

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