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记者23日从如皋市卫健委获悉，20日起，如皋市在如皋市人民医院和如皋市中医院分别开通新冠防治24小时咨询热线，来满足市民居家治疗和就医咨询的需求，目前日均电话问诊量突破800人。

“喂，您好，请问目前您有什么症状？”“如果出现低热、头痛、咽痛，不要恐慌，头痛发热可以适当服用解热镇痛药物，比如布洛芬、对乙酰氨基酚。”这是如皋市中医院值班医生、医务科科长许金华昨天在接听咨询电话时说得最多的话。由于电话咨询量非常大，该院每天安排3个医护人员分3班接听电话，一个夜班人员从下午5点到第二天早上7点，大概要接听100个电话。

而这样的忙碌也在如皋市人民医院上演着，由于医护人员人手紧缺，该院门诊部副主任刘炜炜带头冲锋在前：“夜班的时候，1分钟内显示24个电话打不进来，咨询的人太多，日均问诊量在500多人。”新冠阳性患者在电话咨询时，很多人都有发热、咳嗽、咽痛、腹泻等症状。对此，刘炜炜解释，普通中青年患者感染新冠病毒后，从发病到核酸转阴有一个过程，症状较轻的一般几天就能恢复，发烧3天左右。如果超过3天体温还没有降下来，患者尽量点对点到医院就诊，并做好个人防护。

如皋市卫健委负责人表示，开通新冠阳性患者咨询热线，一是更好保障这部分人群的问诊需求，同时也是对咨询人群进行分流，防止120急救电话呼入过多，挤兑日常危重症患者院前急救服务需求。患者在家通过电话咨询，可以得到专业指导，提升居家管理能力，科学应对新冠疫情，也能够有效降低医疗机构就诊人群的接触传播风险，为医疗机构线下诊疗缓解压力，为重症患者就诊提供便利。

关键词： 电话咨询 医护人员 医疗机构